Jouw klus
Jouw buurt
Zo gefixt

1. Wie zijn wij

Thuisgemak is een digitaal buurtdiensten platform gevestigd in Nederland. Wij verbinden buurtbewoners voor lokale klussen. Vragen over dit beleid? Gebruik het contactformulier op de site.

2. Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren:

• Naam, e-mailadres en postcode (bij aanmelding)
• Klus-informatie die u plaatst of reageert op
• Betalingsinformatie via Mollie (wij zien alleen de betalingsstatus)
• Beoordelingen en reviews
• Chatberichten tussen gemakzoekers en gemakmakers
• Locatiedata (alleen postcode of GPS, indien u toestemming geeft)

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens

• Aanmaken en beheren van uw account
• Koppelen van gemakzoekers aan gemakmakers in de buurt
• Verwerken van betalingen via Mollie
• Sturen van meldingen over klussen en reacties
• Bevorderen van de veiligheid op het platform

4. Grondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van: uitvoering van de overeenkomst (platformdienst), wettelijke verplichtingen (betalingen, KYC) en gerechtvaardigde belangen (fraude­preventie, platformveiligheid).

5. Delen met derden

Wij delen uw gegevens nooit voor commerciële doeleinden met derden. Wij werken samen met:

• Mollie voor betalingsverwerking (PCI-DSS compliant)

6. Bewaartermijnen

Accountgegevens bewaren wij zolang uw account actief is, plus 2 jaar na verwijdering. Betalingsgegevens bewaren wij 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht. Chatberichten bewaren wij 12 maanden.

7. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens. Stuur een verzoek via het contactformulier op de site. Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies (noodzakelijk voor de werking) en analytische cookies (alleen met uw toestemming, via Plausible, geen tracking naar derden).

9. Contact en klachten

Vragen of klachten over ons privacybeleid? Gebruik het contactformulier op de site. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

1. Over Thuisgemak

Thuisgemak is een online platform dat gemakzoekers (opdrachtgevers) verbindt met gemakmakers (dienstverleners) voor lokale klussen. Thuisgemak is geen partij in de overeenkomst tussen gemakzoeker en gemakmaker, maar treedt op als tussenpersoon en betalingsverwerker.

2. Aanmelding en account

• U verstrekt correcte en volledige gegevens
• U bent zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw account

3. Klus plaatsen (Gemakzoeker)

Bij het plaatsen van een klus verbindt u zich ertoe de overeengekomen vergoeding te betalen bij goede oplevering. De betaling wordt veiliggesteld via de Thuisgemak Garantie totdat u de klus goedkeurt.

4. Klus uitvoeren (Gemakmaker)

Als gemakmaker verbindt u zich ertoe de klus vakkundig, tijdig en conform de afspraak uit te voeren. Na goedkeuring door de gemakzoeker wordt het volledige overeengekomen bedrag aan u uitbetaald, zonder inhouding. De Thuisgemak Garantiebijdrage (7%) en transactiekosten (€ 0,69) worden uitsluitend bij de gemakzoeker in rekening gebracht, bovenop het overeengekomen bedrag, op het moment van plaatsing.

5. Thuisgemak Garantie

Bij plaatsing van een betaling wordt het overeengekomen bedrag, inclusief garantiebijdrage (7%) en transactiekosten (€ 0,69), veiliggesteld. Bij uitbetaling aan de gemakmaker wordt het volledige overeengekomen bedrag overgemaakt, zonder inhouding van de garantiebijdrage of transactiekosten. De gemakmaker ontvangt de uitbetaling uitsluitend na goedkeuring door de gemakzoeker. Uitbetaling gebeurt door Thuisgemak per bankoverschrijving naar het door de gemakmaker opgegeven IBAN, doorgaans binnen 1–2 werkdagen na goedkeuring. Gemakzoeker en gemakmaker zijn zelf verantwoordelijk voor het oplossen van onderlinge geschillen over de uitvoering van een klus. Een geschil kan gemeld worden bij Thuisgemak; Thuisgemak neemt hierover contact op en denkt waar mogelijk mee naar een oplossing, maar treedt niet op als bindende scheidsrechter tussen partijen.

De Garantie verloopt in de volgende stappen:

• Klus geplaatst. Het afgesproken bedrag inclusief Thuisgemak Garantie en transactiekosten wordt direct veiliggesteld — nog vóórdat er een gemakmaker gevonden is.
• Gemakmaker gevonden en klus uitgevoerd. De gemakzoeker kiest een gemakmaker uit de reacties, die de klus op het afgesproken moment uitvoert.
• Klus voltooid gemeld. De gemakmaker meldt in het platform dat de klus is afgerond.
• Goedkeuring en beoordeling. De gemakzoeker controleert het resultaat en keurt de klus goed. Gemakzoeker en gemakmaker kunnen vanaf het moment van melden onafhankelijk van elkaar een beoordeling over elkaar achterlaten.
• Uitbetaling. Zodra de klus is goedgekeurd én beide beoordelingen zijn afgerond, wordt het volledige overeengekomen bedrag, zonder inhouding, vrijgegeven aan de gemakmaker.

6. Prijsonderhandeling en bijbetaling

Gemakzoeker en gemakmaker kunnen na het plaatsen van een reactie over en weer een ander bedrag voorstellen. Een toewijzing tegen een onderhandeld bedrag is pas definitief zodra dat bedrag volledig is gedekt door het bij plaatsing veiliggestelde bedrag. Is het uiteindelijk overeengekomen bedrag hoger dan het veiliggestelde bedrag, dan dient de gemakzoeker eerst het verschil te voldoen voordat de toewijzing tot stand komt; Thuisgemak zegt nooit een bedrag aan een gemakmaker toe dat niet daadwerkelijk is betaald.

7. Verboden gebruik

Het is verboden het platform te gebruiken voor, of in verband met, de volgende gedragingen:

• Het aanmaken van valse profielen, het opgeven van een onjuiste identiteit of het bewust misleiden van andere gebruikers
• Het omzeilen van het betaalsysteem: afspraken buiten Thuisgemak om vallen niet onder de Thuisgemak Garantie en zijn in strijd met deze voorwaarden
• Het aanbieden of aanvragen van klussen die verboden zijn of in strijd zijn met de Nederlandse wet, waaronder zwartwerk of activiteiten waarvoor een vergunning vereist is
• Elke vorm van discriminatie op grond van afkomst, geloof, leeftijd, geslacht of seksuele geaardheid
• Intimidatie, pesten, bedreiging of seksueel grensoverschrijdend gedrag via het platform of buiten het platform in het kader van een gemaakte afspraak
• Het plaatsen van nep-beoordelingen of het manipuleren van het beoordelingssysteem
• Commercieel misbruik: het platform niet gebruiken voor persoonlijke klussen maar als zakelijk doorverkoopkanaal zonder toestemming
• Het delen van persoonsgegevens van andere gebruikers met derden
• Het gebruik van geautomatiseerde tools, bots of scrapers om het platform te beïnvloeden
• Het plaatsen van content die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden

Thuisgemak behoudt zich het recht voor om bij overtreding direct en zonder voorafgaand bericht het account te schorsen of te verwijderen, en aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.

8. Aansprakelijkheid

Thuisgemak is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van de uitvoering van klussen door gemakmakers. De maximale aansprakelijkheid van Thuisgemak is beperkt tot het bedrag van de betreffende transactie.

9. Beëindiging

Thuisgemak behoudt zich het recht voor accounts te verwijderen bij overtreding van deze voorwaarden, zonder opgave van redenen en zonder schadeplichtigheid.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.

🛡️ Onze aanpak van veiligheid

Veiligheid is niet iets wat wij erbij doen. Het is de kern van wat Thuisgemak betrouwbaar maakt. Jij laat een vreemde toe in je tuin, je huis of je leven. Dat vergt vertrouwen. Wij nemen de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.

🔒 De Thuisgemak Garantie

Betaling loopt altijd via Thuisgemak. Jouw geld staat veiliggesteld totdat jij de klus goedkeurt. Wij zijn altijd de neutrale partij tussen gemakzoeker en gemakmaker. Niemand kan druk uitoefenen op betaling. Dat is structureel onmogelijk gemaakt.

💳 Veilige betalingen

Alle betalingen worden veilig verwerkt (PCI-DSS gecertificeerd), met iDEAL en creditcard als betaalmethode. Betaling in contanten is op Thuisgemak uitdrukkelijk niet toegestaan. Zo is elke transactie herleidbaar en beschermd.

⭐ Beoordelingssysteem

Na elke klus beoordeelt de gemakzoeker de gemakmaker en omgekeerd. Beoordelingen zijn openbaar en kunnen niet worden verwijderd door de beoordeelde partij. Dit creëert een krachtige rem op slecht gedrag: wie zich misdraagt, bouwt een reputatie die voor zichzelf spreekt.

📜 Gedragsregels en toezicht

Thuisgemak hanteert duidelijke gebruiksvoorwaarden. Gedrag dat in strijd is met deze regels (intimidatie, fraude, valse identiteiten) leidt tot directe schorsing. Ons beheerdersteam monitort meldingen actief en handelt snel. Gebruikers kunnen altijd een andere gebruiker melden via het platform.

🚨 Wat te doen bij een onveilige situatie

Voel je je onveilig of heb je te maken met ongepast gedrag? Stop de klus, verlaat de situatie als dat nodig is, en meld het direct via het contactformulier. Wij reageren binnen één werkdag en handelen waar nodig. Bij ernstige situaties raden wij aan altijd ook contact op te nemen met de politie (0900-8844 of 112 bij spoed).

✅ Tips voor een veilige samenwerking

• Spreek de eerste keer af op een neutrale plek of in bijzijn van iemand anders
• Betaal altijd via het platform, nooit contant of buiten Thuisgemak om
• Deel geen persoonlijke bankgegevens of wachtwoorden
• Vertrouw op je gevoel. Als iets niet klopt, hoef je nergens mee door te gaan
• Gebruik de chat binnen het platform zodat communicatie bewaard blijft

📞 Contact bij veiligheidsvragen

Gebruik het contactformulier op de site. Ons veiligheidsteam is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00.

Waarom Thuisgemak bestaat

De meeste mensen hebben wel een buur die graag een handje helpt. En bijna iedereen kent iemand die best een paar uur per week wil bijverdienen. Aan bereidheid ontbreekt het dus niet — aan de juiste verbinding wel.

Thuisgemak brengt die verbinding tot stand.

Als digitaal buurtplatform brengt Thuisgemak buurtbewoners bij elkaar, maakt het lokale hulp eenvoudig toegankelijk en creëert het kansen om dichtbij huis iets bij te verdienen. Zo stimuleren we onderlinge hulp en bouwen we samen aan sterkere, hechtere wijken.

We zijn begonnen met een simpele vraag: waarom is het makkelijker om een klusbedrijf uit een andere stad te bellen dan om de handigste buur in je eigen straat te vinden? Het antwoord is: dat zou niet zo moeten zijn. Dus bouwden we een platform dat dat verandert.

Wat we geloven

Vertrouwen is niet iets wat je kunt kopen. Je bouwt het op met transparantie, eerlijke beoordelingen en een systeem dat eerlijk is voor iedereen. Dat is waarom we de Thuisgemak Garantie hebben gebouwd en waarom beoordelingen openbaar en ongecensureerd zijn.

We geloven ook dat bijverdienen in je eigen wijk meer waarde heeft dan ergens anders. Een student die voor een oudere buur boodschappen doet. Een gepensioneerde timmerman die voor een jong gezin een kast ophangt. Kleine dingen die de buurt hechter maken.

Wie we zijn

Thuisgemak is een klein team vanuit Friesland. We zijn geen tech-gigant, we zijn geen investeringsfonds. We zijn mensen die geloven dat technologie buurten dichter bij elkaar kan brengen in plaats van verder uit elkaar. We bouwen langzaam, met aandacht voor detail en met respect voor privacy.

Waar we naartoe willen

Elke wijk in Nederland verdient een Thuisgemak. We groeien wijk voor wijk, bewust en op een manier die het vertrouwen van onze gebruikers nooit in gevaar brengt. Dat is de enige manier waarop dit werkt.

Vragen of gewoon even hallo zeggen? Gebruik het contactformulier op de site.

Vul het formulier hieronder in, kies het onderwerp dat het beste past — wij nemen contact met je op.

Stuur ons een bericht